Dans un environnement économique où l’information circule à une vitesse vertigineuse, la survie d’une organisation dépend de sa capacité à mobiliser son intelligence collective. La gestion de la connaissance, souvent désignée par l’acronyme KM (Knowledge Management), est le moteur de la compétitivité. Elle ne se limite pas au stockage de documents sur un serveur, mais consiste à orchestrer la création, le partage et l’exploitation des savoirs pour que chaque collaborateur dispose de l’information pertinente au moment opportun.
Comprendre les fondements de la gestion des connaissances
Pour appréhender la gestion de la connaissance, il est nécessaire de distinguer les niveaux de savoir : la donnée (un fait brut), l’information (une donnée contextualisée) et la connaissance (une information appropriée et actionnable par l’humain).
