Pour les propriétaires de petites entreprises, les entrepreneurs et les agents commerciaux, optimiser constamment les stratégies de marketing est indispensable. Savoir quand le public mentionne votre entreprise permet d’augmenter le nombre de prospects et d’améliorer la réputation.
De nombreux outils facilitent cette tâche grâce aux progrès de la technologie et d’Internet. Brand24 est un outil de surveillance du Web qui surveille les actualités, les médias sociaux et les blogs. Cet outil de surveillance utilise l’écoute sociale pour aider les entreprises à trouver des clients potentiels et à les convertir.
Brand24 se distingue parmi les nombreux outils de surveillance de la réputation présents sur le marché. Il permet aux utilisateurs d’optimiser leur marketing numérique et leur e-réputation. De nombreuses versions sont disponibles, adaptées à tous les budgets et besoins.
Comprendre le rôle de l’e-réputation pour les entreprises
L’e-réputation est la perception qu’ont les internautes d’une marque ou d’une entreprise sur le web. Ici, nous explorons pourquoi surveiller et gérer son e-réputation à l’ère numérique est indispensable.
Pourquoi l’e-réputation est-elle indispensable?
À l’ère digitale, l’e-réputation représente la perception publique que les consommateurs ont de votre entreprise sur Internet. Selon une étude de Google, 89 % des consommateurs utilisent les avis en ligne dans leur processus de recherche B2B. Une bonne e-réputation peut améliorer significativement les ventes et la fidélité des clients.
Les principaux facteurs influençant l’e-réputation
Plusieurs éléments influencent l’e-réputation d’une entreprise, tels que les avis clients, les mentions sur les réseaux sociaux, les articles de blogs et les forums. Les avis clients jouent un rôle majeur; par exemple, des plateformes comme Trustpilot, Google My Business, et Yelp sont souvent utilisées par les consommateurs pour exprimer leur satisfaction ou leur mécontentement.
Les conséquences d’une mauvaise e-réputation
Les conséquences d’une mauvaise e-réputation peuvent être dévastatrices pour une entreprise. Par exemple, une étude a montré qu’une baisse d’une étoile dans les avis des clients pouvait entraîner une diminution des revenus de 10 %. L’impact négatif peut aussi se traduire par une réduction du trafic sur le site web et des coûts d’acquisition de nouveaux clients plus élevés (CPA). United Airlines est un cas réel; ils ont vu la valeur de leurs actions chuter de 1,4 milliard de dollars après un bad buzz viral en 2017.
Présentation de l’outil de monitoring Brand24
Brand24 aide les entreprises à suivre les mentions de leur marque et à gérer leur e-réputation de manière proactive. Voyons de plus près le fonctionnement de cet outil et ses principales caractéristiques.
Configuration et interface utilisateur de Brand24
Brand24 est un outil en ligne intuitif qui permet aux entreprises d’accéder facilement à leurs mentions en ligne. Pour démarrer, créez un compte, ajoutez un projet, et configurez le tableau de bord en sélectionnant les sources à surveiller (actualités, forums, blogs, réseaux sociaux). L’interface utilisateur est simple et conviviale, et l’intégration avec des plateformes comme Slack facilite la collaboration en équipe.
Les sections principales de Brand24
Brand24 est structuré autour de six sections principales : Mentions, Sources, Résumé, Analyser, Citations et Comparaisons, chacune ayant une utilité spécifique pour la surveillance de l’e-réputation.
Mentions
L’onglet Mentions permet de suivre en temps réel les mentions de votre marque sur différentes plateformes. Vous pouvez visualiser les mentions sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle grâce à un graphique linéaire interactif.
Sources
Cette section montre les principales sources où votre marque est mentionnée, notamment les influenceurs clés. Vous pouvez trier les sources en fonction de la portée, de l’influence, et du volume de mentions.
Résumé
Le Résumé offre une vue d’ensemble de l’ensemble des activités de surveillance, vous permettant d’afficher rapidement les profils les plus influents, les mentions récentes et les emplacements géographiques des mentions.
Analyser
Cette section comprend des rapports analytiques que vous pouvez télécharger en divers formats (Excel, PDF, infographies) pour une analyse plus approfondie.
Citations
Citations affiche directement les extraits de texte contenant vos mots-clés spécifiques, facilitant l’identification des contenus pertinents.
Comparaisons
L’onglet Comparaisons permet de comparer deux projets différents, utile pour voir comment votre marque se positionne par rapport à la concurrence en termes de mentions, de volume et de sentiment.
Les fonctionnalités avancées de Brand24
Brand24 propose une multitude de fonctionnalités avancées pour une gestion optimale de l’e-réputation. Voici ces fonctionnalités et leur utilité concrète pour les entreprises.
Les mentions et l’écoute sociale
La fonctionnalité ‘Mentions’ permet de suivre en temps réel les mentions de la marque sur diverses plateformes, facilitant la détection et la réponse rapide aux interactions en ligne. Par exemple, une entreprise peut réagir immédiatement aux avis négatifs sur Twitter pour minimiser les impacts négatifs potentiels.
Les sources d’influence et l’analyse de sentiment
La fonction ‘Sources’ aide à identifier les influenceurs clés, analyser leur portée et leur influence. L’analyse de sentiment utilise des algorithmes pour déterminer si une mention est positive, négative ou neutre. Par exemple, un restaurant peut mieux comprendre les sentiments des clients à partir des avis pour améliorer ses services.
Rapports analytiques et benchmarking
Dans la section ‘Analyser’, vous pouvez créer des rapports détaillés et télécharger des données sous divers formats. La fonctionnalité de benchmarking permet de comparer l’efficacité de vos campagnes marketing avec celles de vos concurrents, vous offrant ainsi des insights précieux pour ajuster vos stratégies.
Comment Brand24 impacte la stratégie marketing et commerciale
Utiliser Brand24 améliore la perception de la marque, les relations publiques et les stratégies marketing. Explorons les différents niveaux d’impact de cet outil sur votre entreprise.
Optimisation des relations publiques
Brand24 aide à mieux gérer les relations publiques en surveillant les articles de presse, les mentions dans les blogs, et les discussions sur les réseaux sociaux. Par exemple, une entreprise de technologie peut suivre les mentions de ses nouveaux produits et s’engager avec les journalistes et les influenceurs pour promouvoir ses innovations.
Analyse de la concurrence
Brand24 permet de surveiller les concurrents et d’analyser leurs stratégies pour mieux se positionner sur le marché. Des graphiques détaillés et des données comparatives vous aident à comprendre les forces et les faiblesses des autres acteurs de votre secteur.
Témoignages clients et études de cas
Des témoignages d’entreprises ayant utilisé Brand24 avec succès montrent son efficacité. Par exemple, une entreprise de mode a pu améliorer sa satisfaction client de 25 % en utilisant Brand24 pour comprendre et répondre aux avis en ligne.
Tarification et plans de Brand24
Brand24 offre une gamme de plans tarifaires pour s’adapter à différents budgets et besoins. Cette section décrit ces plans en détail et propose des conseils pour choisir celui qui vous conviendra le mieux.
Options de tarification de Brand24
Les options tarifaires de Brand24 comprennent :
- Essai gratuit : 0 EUR pour une durée limitée à 15 jours avec des fonctionnalités restreintes.
- Standard : 49 EUR par mois, par utilisateur, avec des fonctionnalités de base.
- Pro : 99 EUR par utilisateur et par mois, avec des fonctionnalités avancées.
- Enterprise : À partir de 399 EUR par utilisateur et par mois, pour les besoins d’entreprise.
Voici un tableau comparatif des plans tarifaires :
| Plan | Prix | Fonctionnalités |
|---|---|---|
| Essai gratuit | 0 EUR | Durée limitée à 15 jours, fonctionnalités restreintes |
| Standard | 49 EUR/mois | Fonctionnalités de base |
| Pro | 99 EUR/mois | Fonctionnalités avancées |
| Enterprise | 399 EUR/mois | Besoins d’entreprise, fonctionnalités complètes |
Avantages des abonnements annuels
Les abonnements annuels offrent des réductions significatives, allant jusqu’à 30%. Par exemple, choisir un plan Pro sur une base annuelle au lieu de mensuelle peut permettre d’économiser jusqu’à 297 EUR sur une année entière.
FAQ et questions courantes sur Brand24
Pour répondre aux questions les plus fréquentes sur l’utilisation de Brand24, cette section compile une série de FAQ basées sur les interrogations des utilisateurs et les retours du support client.
Comment configurer Brand24 pour une première utilisation?
Pour configurer Brand24 pour la première fois :
- Créez un compte sur le site de Brand24.
- Ajoutez un nouveau projet en définissant vos mots-clés.
- Sélectionnez les sources à surveiller (actualités, blogs, réseaux sociaux).
- Définissez la fréquence des alertes (email ou SMS).
- Sauvegardez et commencez à surveiller les mentions dès que le tableau de bord est chargé.
Quelles sont les meilleures pratiques pour optimiser les résultats?
Voici quelques conseils pour une utilisation efficace de Brand24 :
- Utilisez des mots-clés spécifiques et variés pour éviter de manquer des mentions pertinentes.
- Intégrez Brand24 avec des outils de gestion comme Slack pour faciliter la collaboration.
- Exploitez les rapports analytiques pour ajuster vos stratégies marketing et publicitaires.
Comment interpréter les analyses de sentiments?
L’analyse de sentiments décompose les mentions en trois catégories : positive, neutre et négative.
- Les mentions positives montrent que votre marque est bien perçue.
- Les mentions neutres n’affectent pas significativement votre e-réputation.
- Les mentions négatives nécessitent une attention particulière pour résoudre d’éventuels problèmes.
En surveillant ces analyses, vous pouvez ajuster vos communications et stratégies pour améliorer votre perception publique.
